Tuyển dụng Trưởng nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng liên quan đến khai báo hải quan, vận chuyển, giao nhận và lưu kho.
Tư vấn quy định hải quan, chính sách thuế, chứng từ xuất nhập khẩu cho khách hàng.
Giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại và phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết sự cố phát sinh.
Phân công công việc, theo dõi tiến độ xử lý tờ khai hải quan, vận chuyển và chứng từ.
Theo dõi tình trạng lô hàng và cập nhật thông tin kịp thời cho khách hàng.
Kiểm soát chất lượng dịch vụ, đảm bảo tuân thủ quy trình nội bộ và quy định pháp luật hải quan.
Đào tạo, hướng dẫn và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên trong nhóm.
Báo cáo định kỳ về tình hình xử lý hồ sơ, KPI dịch vụ và phản hồi khách hàng.
Phối hợp với bộ phận Sales, Vận hành, Kho bãi và Điều xe để đảm bảo tiến độ giao hàng.
Đề xuất cải tiến quy trình nhằm nâng cao hiệu quả xử lý hồ sơ và chất lượng dịch vụ.
Hỗ trợ Sales trong việc chăm sóc và duy trì khách hàng chiến lược.

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Xuất nhập khẩu, Logistics, Hải quan hoặc liên quan.
Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực logistics/khai báo hải quan, trong đó có ít nhất 1 năm kinh nghiệm quản lý nhóm.
Am hiểu quy định pháp luật hải quan, thuế xuất nhập khẩu và quy trình thông quan.
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại tốt.
Thành thạo tiếng Anh (đọc hiểu chứng từ, email, trao đổi với khách hàng nước ngoài).
Kỹ năng quản lý nhóm và chịu được áp lực công việc cao.

Hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của Luật lao động
Bảo hiểm xã hội: Đóng theo định mức cấp bậc, thâm niên.
Các chế độ khác: Hiểu hỉ, tang gia, sinh con (bản thân sinh con, vợ sinh con),Thăm ốm đau
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
Các khoản thưởng khác: Ngày 30/4 và 01/5, 2/9, Quốc tế thiếu nhi, Quốc tế phụ nữ, Trung thu, sinh nhật, lì xì đầu năm…
Thưởng tháng lương thứ 13 hàng năm áp dụng cho nhân viên có thời gian làm việc đủ năm hoặc tính theo tỷ lệ thời gian làm việc thực tế; tùy thuộc vào kết quả kinh doanh của công ty và hiệu suất cá nhân.